Пользователи ряда офисных мини АТС привыкли, что для совершения внешних исходящих звонков перед набором городского номера нужно добавить "9", "0" или какой-либо иной префикс. Гораздо удобнее настроить мини АТС так, чтобы система понимала какой номер набирает абонент – городской или внутренний, и на основе набираемых цифр автоматически подключалась к необходимому тракту исходящей связи. На разных типах офисных телефонных систем данный функционал реализуется различными способами. В качестве примера будет удобно рассмотреть программирование станции LG Nortel Aria SOHO или её аналогов.
Для максимальной детализации вносимых изменений в программу оборудования представим начальные условия и смоделируем конкретное техническое задание.
✎ Допустим, что в организации используется мини АТС указанного типа. В приёмной установлен системный телефон, на который приходят входящие вызовы от внешних линий. Пусть городские линии будут разбиты на три группы. К первой группе имеют доступ только бухгалтерия и руководство. Ко второй группе имеют доступ рядовые сотрудники. Третья группа линий для совершения междугородних и международных звонков. Локальный телекоммуникационный провайдер связи предоставляет нумерацию городских телефонов начинающихся на "2" и "3". Номера экстренных служб начинаются на "1" – 101, 102, 103 (пожарная, полиция, скорая) и так далее. Выход на междугороднюю и международные направления выполняется через префикс "8". Кроме того, в населённом пункте имеется частный провайдер телефонной связи, обслуживающий весьма малочисленные отдельные объекты. Городские телефоны у абонентов частного провайдера начинаются с цифры "9".
✎ Техническое задание выставляет требование, чтобы сотрудники организации могли звонить как по внешней связи, так и по интеркому, не используя добавочных префиксов. А именно, если пользователь мини АТС набирает начальную цифру "1", "2", "3" или "9", то система автоматически подключит внешнюю городскую линию из доступной группы. Если первой цифрой будет "8", то автоматически подключится группа линий с разрешённой междугородней связью. Любая другая первая цифра набираемого номера должна восприниматься как вызов по внутренней связи согласно плану нумерации офиса. Набор цифры "0" должен давать команду на вызов оператора системы.
Для наглядности процесса разделим процедуру программирования на несколько блоков.
>>> Вход в режим программирования.
Выполняется с системного телефона, подключенного к первому порту станции. Не поднимая трубки на аппарате, набрать комбинацию: [PGM] + [∗] + [#] (клавиши "Trans/Program", "звёздочка" и "решётка"). Может потребоваться ввод пароля на вход в системное программирование установленный администратором системы. По умолчанию пароль отсутствует. Далее в тексте используются символы [FK1]~[FK24] обозначающие нажатия на 24 функциональные клавиши в правой части системного телефонного аппарата. Цифровые значения в комбинациях соответствуют нажатиям цифр на тастатуре телефона. Нажатие на клавишу [HOLD] в завершении каждой команды производит запись изменений в память системы.
●●●
☑ В первую очередь необходимо выстроить нумерационный план мини АТС таким образом, чтобы внутренние и внешние номера не конфликтовали между собой. Как правило, по умолчанию внутренние телефоны начинаются на "1". Это неприемлемо для нашего примера технического задания по причине отсутствия строгого разделения между внутренними телефонами 101, 102, 103 и так далее с такими же городскими телефонами аварийных служб 101, 102, 103. В устранении противоречия поможет смена нумерационного плана с Тип-1 на Тип-4, в котором внутренние номера начинаются на "7": 700, 701, 702, ..., 751. Цифра "7" не используется в качестве первой цифры в городской нумерации и можно чётко сформулировать алгоритм работы - если абонент набирает номер 701, то он совершает исходящую связь внутри организации, а если набирает номер 101, то он намерен выполнить вызов по городской связи в аварийную противопожарную службу.
>>> Программирование.
[PGM] + 104 + 4 + [HOLD]. – смена плана нумерации на Тип-4.
[PGM] + 107 + [FK12] + [CLEAR или DELETE или SPEED] + [HOLD]. – в контексте примера технического задания код доступа к внешним линиям не используется и его можно удалить.
После смены нумерационного плана рекомендуется перезагрузить систему для дальнейшего корректного отображения номеров в других программных настройках. Также после смены нумерационного плана можно пройтись по прочим кодам номеров функций в программах от PGM-105 до PGM-109 и внести корректировки по необходимости. Не обязательно к выполнению.
●●●
☑ Далее к рассмотрению блок программных настроек, связанных с предварительным программированием. Эти настройки не имеют непосредственного включения функций по теме данной статьи, но предполагают начальные установки исходя из указанного в примере условного технического задания. Кроме того, опираясь на начальные настройки, в дальнейшем будут выставляться определённые аргументы в интересующих нас программных настройках. В контексте данной статьи аргументы нижеперечисленных программ детально не описываются. Подробности в "Инструкции по программированию системы LG Nortel".
>>> Программирование.
[PGM] + 141 + LL LL + [FK1]. – принадлежность каждой городской линии к одной их групп внешних линий.
[PGM] + 117 + AAA AAA + [FK1+...+FK8]. – разрешение доступа каждого абонента к избранным группам внешних линий.
[PGM] + 160 + [FK3] + 0 + [HOLD]. – включение ротации внешних линий в группах ("Rotation for CO lines").
[PGM] + 161 + [FK3] + 1 + [HOLD]. – включение доступа к линиям следующей группы при занятости или недоступности линий предыдущей группы ("Override 1st CO Group").
●●●
☑ Наконец переходим к непосредственной реализации поставленной задачи согласно техническому заданию. Для этой цели используем функционал LCR – "Маршрутизация по наименьшей стоимости".
>>> Программирование.
[PGM] + 111 + 700 751 + [FK16] + 0 + [HOLD]. – отключение авторизации к внешнему LCR всем абонентам от 700 до 751 (параметр уже отключен в настройках по умолчанию).
[PGM] + 220 + [FK1] + 6 + [HOLD]. – включение режима LCR-6 ("M13"), в контексте примера технического задания прочие атрибуты в программе PGM-220 оставить по умолчанию.
[PGM] + 221 + 000 + [FK1] + 3 + [FK2] + 1 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "1" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 001 + [FK1] + 3 + [FK2] + 2 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "2" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 002 + [FK1] + 3 + [FK2] + 3 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "3" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 003 + [FK1] + 3 + [FK2] + 8 + [FK3] + 02 02 02 + [HOLD]. – набор первой цифры "8" активирует правило "02" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 004 + [FK1] + 3 + [FK2] + 9 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "9" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 222 + 00 + [FK5] + 1 + [FK6] + 01 + [HOLD]. – правило "00": исходящая связь по группе внешних линий №1, если линии недоступны, то переход к правилу "01".
[PGM] + 222 + 01 + [FK5] + 2 + [FK6] + 02 + [HOLD]. – правило "01": исходящая связь по группе внешних линий №2, если линии недоступны, то переход к правилу "02".
[PGM] + 222 + 02 + [FK5] + 3 + [FK6] + "нет данных" + [HOLD]. – правило "02": исходящая связь по группе внешних линий №3, если линии недоступны, то отбой.
Прочие параметры в программе PGM-222 оставить без изменения. В контексте поставленной задачи модификации набираемых номеров не требуется.
Как работает данный алгоритм.
- Если абонент набирает в качестве первой цифры "1", "2", "3" или "9", то система перенаправляет исходящую связь по внешним городским линиям группы №1. Если все линии группы №1 заняты или у абонента нет прав доступа к группе №1, то вызов автоматически проводится по внешним линиям группы №2. В самую последнюю очередь занимаются линии группы №3, так как они зарезервированы по большей части для совершения звонков по междугородней или международной связи.
- Если абонент набирает в качестве первой цифры "8" и у него есть доступ к совершению платных вызовов, то система сразу предоставляет для исходящей связи внешние линии группы №3.
- Если абонент набирает в качестве первой цифры "0", то система воспринимает такой набор как вызов оператора. Например, звонок администратору или секретарю в приёмную.
- Если абонент набирает в качестве первой цифры прочие знаки, то система воспринимает такой набор как вызов по внутренней связи.
⚠ В заключение несколько слов о случаях, когда смена нумерационного плана внутренней связи в организации крайне нежелательна. Например, клиенты компании на протяжении долгого времени привыкли дозваниваться до требуемых им отделов посредством DISA, сотрудники офиса привыкли к определённой схеме номеров своих коллег и так далее. Адаптируем решение задачи с тем же самым условным техническим заданием, но с некоторыми упрощениями. Придётся оставить возможность выхода на внешние городские линии через префикс "9". Но в то же время исходящие звонки по наиболее часто используемым направлениям на городские номера, начинающиеся на цифры "2", "3" и "8" можно выполнять как с набором префикса "9", так и без Набора префикса. Внутренние телефоны останутся начинающимися на цифру "1" – 100, 101, 102, 103 и далее. Дозвониться в аварийные городские службы, как и прежде, можно только через "9-101", "9-102", "9-103" и так далее. Тем более, что обычно на такие номера сотрудники звонят не часто. Также для совершения звонков по городским номерам, начинающимся на "9" перед набором как и прежде нужно обязательно набирать ещё дополнительный префикс "9" в начале телефонного номера. В условном техническом задании городские номера начинающиеся на "9" – это малоиспользуемые номера частных провайдеров некоторых отдельных организаций или коттеджных посёлков. Из-за низкой востребованности в повседневной работе офиса, с данным упрощением технического задания можно согласиться.
>>> Программирование.
Блок системных настроек связанных со сменой нумерационного плана в данном случае не используем.
Блок системных настроек связанных с функцией LCR упрощаем и приводим к следующему виду.
[PGM] + 220 + [FK1] + 6 + [HOLD]. – включение режима LCR-6 ("M13"), в контексте примера технического задания прочие атрибуты в программе PGM-220 оставить по умолчанию.
[PGM] + 221 + 000 + [FK1] + 3 + [FK2] + 2 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "2" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 001 + [FK1] + 3 + [FK2] + 3 + [FK3] + 00 00 00 + [HOLD]. – набор первой цифры "3" активирует правило "00" во всех временных зонах.
[PGM] + 221 + 002 + [FK1] + 3 + [FK2] + 8 + [FK3] + 02 02 02 + [HOLD]. – набор первой цифры "8" активирует правило "02" во всех временных зонах.
[PGM] + 222 + 00 + [FK5] + 1 + [FK6] + 01 + [HOLD]. – правило "00": исходящая связь по группе внешних линий №1, если линии недоступны, то переход к правилу "01".
[PGM] + 222 + 01 + [FK5] + 2 + [FK6] + 02 + [HOLD]. – правило "01": исходящая связь по группе внешних линий №2, если линии недоступны, то переход к правилу "02".
[PGM] + 222 + 02 + [FK5] + 3 + [FK6] + "нет данных" + [HOLD]. – правило "02": исходящая связь по группе внешних линий №3, если линии недоступны, то отбой.
Прочие параметры в программе PGM-222 оставить без изменения. В контексте поставленной задачи модификации набираемых номеров не требуется.
Как работает данный алгоритм.
- План нумерации и внутренняя связь в офисе работают без изменений. Из системы не удалён код доступа к внешним линиям.
- Однако, если абонент без всяких дополнительных префиксов набирает в качестве первой цифры "2" или "3", то система всё равно перенаправляет исходящую связь по внешним городским линиям группы №1. Если все линии группы №1 заняты или у абонента нет прав доступа к группе №1, то вызов автоматически проводится по внешним линиям группы №2. В самую последнюю очередь занимаются линии группы №3, так как они зарезервированы по большей части для совершения звонков по междугородней или международной связи.
- Если абонент набирает в качестве первой цифры "8" с префиксом или без префикса "9" и у него есть доступ к совершению платных вызовов, то система сразу предоставляет для исходящей связи внешние линии группы №3.
- Для совершения внешних исходящих звонков по городским телефонным номерам начинающимся с "1" и "9" ввод префикса "9" перед такими номерами обязателен.
-----
