(с), "Аэрокот" (Алматы), 2014.
Перепечатка без ссылки на сайт http://aerokot-mouse.blogspot.com не допускается.
Аэрокот (Алматы): тел. +7 701 766 2818
Установка и Программирование офисных мини АТС в Алматы.
***********
На создание этой темы подтолкнул личный опыт по работе с клиентами и опыт приёма заявок на сервисное обслуживание офисных мини АТС. Довольно часто разговор с клиентом начинается с фразы: "У нас неисправна мини АТС. Вы занимаетесь ремонтом мини АТС?". Или: "К нам приходили монтёры из телекома, проверили линии, ничего не нашли и сказали, что АТС в нашем офисе не работает. Вы сможете отремонтировать нашу станцию?"
Кроме того, в статистике по ключевым словам набираемых в поисковиках типа Google или Yandex словосочетание "ремонт мини АТС" по количеству запросов стоит наряду с такими часто набираемыми тегами как "купить мини АТС", "установить мини АТС", "настроить мини АТС".
Так что же реально скрывается под такой туманной формулировкой? Сразу оговорюсь - безусловно, как и любое сложное электронное устройство эксплуатируемое безостановочно 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году, и, в большинстве случаев, предусмотрительно не застрахованное от скачков напряжения в электросети и прочих нерадостных внешних факторов, офисное телефонное оборудование имеет право на мелкую или серьёзную поломку. Тогда действительно требуется отправлять станцию в ремонт в сервисную компанию. Но...
...Вот тут есть одна презабавная история. Продолжение разговора с клиентами:
- Вы занимаетесь ремонтом мини АТС?
- А что у вас произошло, что не работает конкретно?
- Перестал работать системный телефон на ресепшене. На панели периодически мигают светодиоды. Звонки поступают, однако при поднятии трубки ничего не слышно. Надписи на дисплее телефона появляются и исчезают в хаотическом порядке.
- ОК. Ясно. Диктуйте адрес. Заявка принята.
Вот ещё пример:
- Мы не можем звонить на городские номера через мини АТС. Вызывали ремонтников с телекома. Они сказали, что наша телефонная станция сломана. Вы сможете отремонтировать АТС?
- ОК. Давайте по-порядку. Внутренняя связь работает? После набора городского номера что слышно в трубке?
- Внутренняя связь в офисе работает. После набора городского номера в трубке тишина, иногда получаем сигнал "занято".
- Всё ясно. Выезжаем.
Очередная заявка:
- Срочно требуется ремонт мини АТС!
- Именно ремонт АТС? В чём выражается неисправность?
- В бухгалтерии не работает телефон!
(пауза...)
- Без проблем отремонтируем. Ждите специалиста в течение часа.
И так далее, и так далее. Примеров бесконечное количество. Вывод же можно сделать такой - весьма очень и очень часто под формулировкой "ремонт мини АТС" клиенты подразумевают вообще любую неисправность в телефонной сети офиса, организации. Даже банальный обрыв на линии преподносится как "срочный ремонт мини АТС".
В принципе по большому счёту, клиент и не обязан самостоятельно диагностировать проблему. Как раз для этого он звонит в сервисную компанию. Профессионал же по косвенным признакам со слов клиента постарается определить действительно ли имеются проблемы с оборудованием либо неполадки возникли на телефонных линиях, в настройках программы АТС, неправильно установленных абонентских функциях, случайно изменённых установках, непривычных, но всё же штатных, состояниях офисной станции. Например, "ночной режим", "автоматическая электронная защита блока питания при скачке напряжения" и прочее.
***********
"Аэрокот". Алматы.
тел. +7 701 766 2818
Сайт-визитка: http://aerokot.satu.kz
Перепечатка без ссылки на сайт http://aerokot-mouse.blogspot.com не допускается.
Аэрокот (Алматы): тел. +7 701 766 2818
Установка и Программирование офисных мини АТС в Алматы.
***********
На создание этой темы подтолкнул личный опыт по работе с клиентами и опыт приёма заявок на сервисное обслуживание офисных мини АТС. Довольно часто разговор с клиентом начинается с фразы: "У нас неисправна мини АТС. Вы занимаетесь ремонтом мини АТС?". Или: "К нам приходили монтёры из телекома, проверили линии, ничего не нашли и сказали, что АТС в нашем офисе не работает. Вы сможете отремонтировать нашу станцию?"
Кроме того, в статистике по ключевым словам набираемых в поисковиках типа Google или Yandex словосочетание "ремонт мини АТС" по количеству запросов стоит наряду с такими часто набираемыми тегами как "купить мини АТС", "установить мини АТС", "настроить мини АТС".
Так что же реально скрывается под такой туманной формулировкой? Сразу оговорюсь - безусловно, как и любое сложное электронное устройство эксплуатируемое безостановочно 24 часа в сутки, семь дней в неделю, 365 дней в году, и, в большинстве случаев, предусмотрительно не застрахованное от скачков напряжения в электросети и прочих нерадостных внешних факторов, офисное телефонное оборудование имеет право на мелкую или серьёзную поломку. Тогда действительно требуется отправлять станцию в ремонт в сервисную компанию. Но...
...Вот тут есть одна презабавная история. Продолжение разговора с клиентами:
- Вы занимаетесь ремонтом мини АТС?
- А что у вас произошло, что не работает конкретно?
- Перестал работать системный телефон на ресепшене. На панели периодически мигают светодиоды. Звонки поступают, однако при поднятии трубки ничего не слышно. Надписи на дисплее телефона появляются и исчезают в хаотическом порядке.
- ОК. Ясно. Диктуйте адрес. Заявка принята.
Вот ещё пример:
- Мы не можем звонить на городские номера через мини АТС. Вызывали ремонтников с телекома. Они сказали, что наша телефонная станция сломана. Вы сможете отремонтировать АТС?
- ОК. Давайте по-порядку. Внутренняя связь работает? После набора городского номера что слышно в трубке?
- Внутренняя связь в офисе работает. После набора городского номера в трубке тишина, иногда получаем сигнал "занято".
- Всё ясно. Выезжаем.
Очередная заявка:
- Срочно требуется ремонт мини АТС!
- Именно ремонт АТС? В чём выражается неисправность?
- В бухгалтерии не работает телефон!
(пауза...)
- Без проблем отремонтируем. Ждите специалиста в течение часа.
И так далее, и так далее. Примеров бесконечное количество. Вывод же можно сделать такой - весьма очень и очень часто под формулировкой "ремонт мини АТС" клиенты подразумевают вообще любую неисправность в телефонной сети офиса, организации. Даже банальный обрыв на линии преподносится как "срочный ремонт мини АТС".
В принципе по большому счёту, клиент и не обязан самостоятельно диагностировать проблему. Как раз для этого он звонит в сервисную компанию. Профессионал же по косвенным признакам со слов клиента постарается определить действительно ли имеются проблемы с оборудованием либо неполадки возникли на телефонных линиях, в настройках программы АТС, неправильно установленных абонентских функциях, случайно изменённых установках, непривычных, но всё же штатных, состояниях офисной станции. Например, "ночной режим", "автоматическая электронная защита блока питания при скачке напряжения" и прочее.
***********
"Аэрокот". Алматы.
тел. +7 701 766 2818
Сайт-визитка: http://aerokot.satu.kz
